Trang chủTuyển dụngVị trí tuyển dụng

Vị trí tuyển dụng

Adayroi - Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

  • VINTD-5784
  • Toàn thời gian cố định
  • Dịch vụ khách hàng
  • 1
  • 06/05/2019
  • VINCOMMERCE
  • TP Hồ Chí Minh.

Mô tả công việc

- Tổ chức công tác giải đáp, xử lý kịp thời vướng mắc của khách hàng qua kênh cuộc gọi, email, facebook và website, nhằm tối ưu khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Kiểm tra chất lượng phản hồi khách hàng qua cuộc gọi, email, facebook và website để đảm bảo phục vụ khách hàng với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Đề xuất chính sách Chăm sóc khách hàng phù hợp xu hướng thị trường, mang tính cạnh tranh để khẳng định chất lượng dịch vụ của công ty.
- Xây dựng các chương trình khảo sát ý kiến khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết. Qua đó phân tích và đưa ra các hành động cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng ngày càng phù hợp hơn, tạo động lực để khách tiếp tục mua hàng, từ đó góp phần đẩy mạnh doanh số công ty.
- Đề xuất cải tiến tính năng hệ thống, phát triển các kênh giao tiếp với khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu suất của nhân viên và hiệu quả trong vận hành CSKH.
- Thực hiện báo cáo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng theo định kỳ / bất thường

Yêu cầu

- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm vị trí Trưởng nhóm trở lên
- Kiến thức về E-commerce cũng như hệ thống/ phần mềm chăm sóc khách hàng
- Chịu được áp lực, thể hiện vai trò quản lý
- Nơi làm việc: Vincom Mega Mall Thảo Điền, Quận 2, TP. HCM

Quyền lợi

- Chế độ lương & đãi ngộ hấp dẫn
- Phúc lợi tốt dành cho CBNV và người thân CBNV
- Bảo hiểm sức khỏe theo cấp bậc vị trí
- Khám sức khỏe định kỳ tại hệ thống Bệnh viện Vinmec trên toàn quốc
- Đặc biệt được hưởng ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool, Vinhomes...
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV vào email: tuyendung@adayroi.com

Gửi câu hỏi cho chuyên viên tuyển dụng